Ни один онлайн-сервис доставки товаров не может функционировать без службы технической поддержки. И «Самокат» в Коломне в этом плане не стал исключением. Ниже указаны официальные контакты сервиса доставки, приведена прочая полезная информация для клиентов.
Горячая линия Самоката в Коломне
Самый быстрый и простой способ связи со специалистами – звонок на горячую линию «Самоката». Он осуществляется по номеру телефона 8 (800) 505-00-15. Этот же контакт используется и в онлайн-чате компании в WhatsApp. Его нужно добавить в свои контакты и написать сообщение в приложении (чтобы воспользоваться квалифицированной консультацией опытного специалиста).
Служба технической поддержки оказывает помощь пользователям исключительно во время работы онлайн-сервиса доставки. В Коломне это с 08:00 до 23:00 ежедневно без выходных.
Ещё один оперативный способ связи с онлайн-сервисом «Самокат» – https://t.me/SamokatSupportBot. В телеграме функционирует бот, способный сообщить всю нужную информацию о заказе. У клиента есть возможность связаться со специалистом. Для этого следует написать в онлайн-чате сообщение «позвать человека».
Какие вопросы может решить техническая поддержка Самокат
Служба поддержки сервиса «Самокат» предназначена для урегулирования разнообразных ситуаций:
- клиент службы доставки указал неверный адрес при оформлении заказа;
- курьер опоздал или вовсе не привёз нужные товары;
- при сборе заказа товароведом была допущена ошибка. После того, как клиент свяжется со службой технической поддержки, недостающие товары будут доставлены курьером в ближайшее время (или же клиент получит промокод на скидку);
- возникла необходимость подать жалобу на некомпетентность сотрудника «Самоката»;
- в заказе имеются товары с дефектом, просроченные продукты;
- возникли трудности при использовании мобильного приложения онлайн-сервиса «Самокат» для iOS и Android.
Электронная почта поддержки Самоката в Коломне
При отсутствии желания лично общаться с сотрудником службы доставки можно направить прямое обращение на электронный адрес «Самоката». E-mail выбирается в зависимости от поставленной цели:
- по общим вопросам: support@samokat.ru;
- по поводу размещения товаров в каталоге онлайн-сервиса: zakupki@samokat.ru;
- по вопросам пиара и маркетинга: pr@samokat.ru;
- по поводу сотрудничества для блогеров: blogger@samokat.ru;
- по вопросам сдачи помещений под склад «Самоката»: arenda@samokat.ru.
Ответ должен быть получен в течение 24-48 часов. В письме стоит указать номер мобильного телефона, предназначенный для дополнительной связи.
Социальные сети Самоката
У клиентов есть возможность посетить официальную страничку сервиса доставки продуктов в соцсетях. Здесь размещены последние новости о деятельности компании, опубликована масса важной информации, приведены специальные предложения. В социальных сетях можно общаться как с официальными представителями службы «Самокат», так и с другими клиентами службы доставки товаров в Коломне.